Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Debe conservar su embalaje original.
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No debe presentar daños derivados de un uso indebido.
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En el caso de productos donde la higiene sea relevante, estos deberán devolverse en condiciones adecuadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos evidentes de uso indebido o daño no atribuible a un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a:
El correo debe incluir:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Nombre y apellidos
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Dirección de envío
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Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
Una vez revisada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes.
No envíe el producto sin autorización previa.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Pedidos en tránsito
Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse antes de la entrega. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y tramitar la devolución conforme al procedimiento indicado.
Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
En estos casos, los costes de devolución serán asumidos por Sofía Amar Boutique.